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| ｜検索について｜会員について｜ご注文について｜システムについて｜その他｜お問い合わせ先 |
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検索結果の◎、○、×印はどのような意味ですか？ |
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未刊の商品が検索で出てきました。注文したら予約扱いになりますか？ |
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検索結果の価格と実際の商品に表示されている価格に違いがあるのですが。 |
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どのようなキーワードを入力しても、「該当する商品がありません」となり、検索ができません。 |
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Cookieが必要なのはなぜですか？ |
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Cookieを有効にする設定方法がよくわからないのですが |
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ＷｅｂＴＶ・ゲーム機、ＰＤＡからの利用はできないのですか？ |
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ｉモードは、利用できないのですか？ |
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e-honでの、会員登録・注文は安全に行えますか？ |
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e-honに関するお問い合わせは？ |
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検索結果の◎、○、×印はどのような意味ですか？ |
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◎は「e-hon」在庫有り（前日時点の在庫状況です） ○は出版社在庫有り（前日以前の出版社在庫情報です） ×は絶版・出版社在庫なし（ご注文はできません） 空欄は出版社への確認が必要な商品を表します。 ◎のe-hon在庫データの更新は、１日１回となっております。また、○印の在庫・出荷状況は出版社・商品により大きく異なり ますため、目安程度にお考えください。ご注文のタイミングによっては、在庫表示に関わらず、品切れとなる場合もありますので、ご了承下さい。 検索の印と納期との関係につきましては、「ご注文について」のＱ＆Ａをご参照ください。 |
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未刊の商品が検索で出てきました。注文したら予約扱いになりますか？ |
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誠に申し訳ございませんが、現在のところ、e-honで予約可能な商品は、「もうすぐ出る本のご予約」ページにあるものだけとなっております。それ以外の商品の場合は、商品確保が行われていないため「出版社発注」となり、発売前注文のため品切れ扱いとなる可能性もございます。何卒ご了承ください。未刊商品の取り扱いにつきましては、このようなご迷惑をおかけすることのございませんよう、現在システム改善中でございます。 |
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検索結果の価格と実際の商品に表示されている価格に違いがあるのですが。 |
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商品の価格につきましては、価格改定等により画面上と現品が異なる場合があります。その際は、現品表示の価格を優先してご請求させていただきます。ご注文の受付は、日本国内に在住の方のみとさせていただきます |
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どのようなキーワードを入力しても、「該当する商品がありません」となり、検索ができません。 |
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ブラウザのcookieの設定が無効となっている際に、正常に検索・ご注文が行なえない場合がございます。 cookieの設定を有効にして、検索・ご注文をお願いいたします。（cookieの設定につきましては、「４．システムについて」をご参照下さい。） |
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会員になるのに入会金は必要ですか？ |
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入会金は不要です。会員登録を行うだけで、どなたでもe-honのサービスをお受けになれます。 |
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会員登録時に「市町村番地に入力可能文字以外の入力があります。」というエラーが出るのですが。 |
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ご住所欄は、数字を含めて全て全角でのご入力となります。番地、部屋番号等の数字、ハイフンが半角となっていないかどうか、ご確認下さい。 |
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入力内容が全て正しいのにエラーとなり、会員登録ができません。 |
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ブラウザのcookieの設定が無効となっている際に、正常に会員登録が行なえない場合があります。cookieの設定を有効にして、登録をお願いいたします。 |
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家族で同じメールアドレスを使って、それぞれ登録できますか？ |
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e-honでは、メールアドレスとご本人様を１対１で結びつけて登録いたしますので、メールアドレスを共用しての会員登録を行うことはできません。 |
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登録したメールアドレスを変更したいのですが。 |
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メールアドレスの変更は、e-hon側で作業させていただきます。誠にお手数ではございまが、お客様の会員ID・氏名・生年月日・変更前アドレス・新アドレスをご記入の上、request@e-hon.ne.jp までご連絡をお願い申し上げます。尚、システム上、フリーメールアドレス・携帯メールアドレスへの変更を行うことはできません。予めご了承下さい。 |
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携帯電話のメールアドレスで登録ができないのですが？ |
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e-honでは、ご注文確認メールなどにおきまして書名や出荷情報などを掲載させていただくため、長いメールをご案内する可能性がございます。携帯電話のメールですと、その情報の全てをお伝えしきれない可能性がございますので、登録を見送らせていただいております。 |
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会員登録の際、Ｍｙ書店の登録は、しなくてはいけないのですか？ |
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e-honでは、会員登録の際のＭｙ書店登録が必須です。（宅配のみのご利用の際も、必ず登録して下さい。） |
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Ｍｙ書店の選択の際、一覧情報だけでは、情報が不足なのですが。 |
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Ｍｙ書店の一覧画面で、書店名をクリックして下さい。Ｍｙ書店の詳しい紹介ページに移動します。 |
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Ｍｙ書店の変更は、できますか？ |
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マイホームページの「会員情報変更」ボタンを押して、会員情報変更画面 で変更してください。 |
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パスワードを変更するにはどうしたら良いですか？ |
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お客様マイホームページの「パスワード変更」ボタンより「パスワード変更入力」ページに入り、変更を行うことができます。旧パスワード・新パスワード・新パスワード（確認用）にそれぞれ半角文字にてご入力後、設定ボタンを押してください。 |
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パスワードを忘れてしまったのですが？ |
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e-honでは、セキュリティ上お客様のパスワードを掌握いたしておりません。但し、現パスワードを消去し、仮のパスワードを発行させていただくことが可能です。誠にお手数ではございますが、お客様のの会員ID・氏名・住所・生年月日・My書店名をご記入の上、pw@e-hon.ne.jp までご連絡をお願い申し上げます。折り返し、ご登録いただいたメールアドレス宛に、仮パスワードをご連絡させていただきます。 |
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退会したいのですが？ |
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誠にお手数ではございますが、お客様の氏名・会員ID・生年月日をご記入の上、resign@e-hon.ne.jp までご連絡をお願い申し上げます。メールタイトルは「退会」等で構いません。お客様情報のご認証後、退会処理をさせていただきます。また、もしお差し支えなければ、退会理由などもお書き添えください。よろしくお願い申し上げます。 |
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検索結果の印と納期との関係はどうなっていますか？ |
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◎「e-hon」在庫あり商品の場合 受注翌日もしくは翌々日（日祭日は含みません）の出荷を前提としております。 但し、予め用意していた在庫数を注文数が超えてしまった際には、お時間のかかる場合もございます。 ○出版社在庫あり商品の場合 出版社在庫あり商品の出荷タイミングは、出版社及び商品によって大きく異なります。 概ねは３日〜１週間程度（日祭日は含みません）で出荷となりますが、２週間以上のお時間をいただくこともございます。 無印の「出版社在庫確認商品」の場合 出版社及び商品によって大きく納期が異なり、２週間以上のお時間をいただく場合がございます。
尚、e-honでは注文バスケット毎に出荷をさせていただく仕組みとなっておりますため、◎の商品と○や無印の商品などをあわせてご注文いただいた場合は、○や無印にあわせた納期となります。（順次出荷はできません） |
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在庫ありの◎商品を注文した筈なのに、出版社発注となっているのですが |
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e-honでは、在庫データの更新を１日１回のスケジュールで行っております。そのため、ご注文いただいた際の在庫状況と実際の在庫状況が異なる場合がございます。また、予め用意しておりました在庫数を注文数が超えてしまう場合がございます。そういった場合、e-honでは、自動的に出版社発注とさせていただいております。誠に恐れ入りますが、あらかじめご了承ください。 |
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入荷したものから順次出荷して欲しいのですが |
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e-honのシステムは、注文いただいたバスケット単位毎に出荷をさせていただく仕組みとなっております。ご注文いただいた商品の状況が全て確定するまでは出荷の作業を行うことができません。「e-hon」在庫品と非在庫品を合わせてご注文いただいた場合には、非在庫品の納期にあわせて「e-hon」在庫品も出荷させていただくことになります。 お急ぎの在庫◎商品をご注文の場合は、他商品とあわせずに、その１冊のみでご注文を完了させてください。 |
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在庫◎商品だけで注文したのに、出版社発注に回ったものがあり、全体が遅れています。揃ったものだけ出荷してください |
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誠に恐れ入りますが、e-honのシステムでは、ご注文いただいたバスケットの商品状況がすべて確定するまで出荷の作業を行なうことができません。 お急ぎの在庫◎商品を含むご注文の 場合は、大変お手数ですが、商品１冊ごと別々にご注文を完了させてください。 |
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新刊パトロール結果を見てすぐ注文したのに、品切となったのですが。 |
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新刊パトロール結果の商品は、予約商品とは異なります。新刊パトロールでヒットした商品がe-hon非在庫商品であった場合は出版社発注となり、「出版社在庫確認商品」の場合商品が確保できないこともございますので、予めご了承ください。 |
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まだ発売されていない商品を予約注文したのに、どうして品切になるのですか？ |
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e-hon上で発売前予約が可能な商品は、「もうすぐ出る本のご予約」のページからご予約をいただいた商品のみとなっております。しかしながら、その取扱商品以外でも検索は可能であるため、「発売前注文→出版社取り寄せ→（発売前による）品切扱い」となってしまっております。この点につきましては、現在システム改善中です。ご迷惑をおかけいたしておりますが、なにとぞ今しばらくの間はご注意ください。 |
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出版社取寄せ中だった商品が、品切となったのですが。 |
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e-honでは、一定期間内（土日休日を除き約１５日）に出版社からの取寄せ商品が入荷しない場合には、お客様をあまり長くお待たせしないよう、誠に勝手ながら、品切としてご注文お取消扱いとさせていただいております。 |
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商品品切の連絡メールがありました。この商品はもう入手できないのですか？ |
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e-honでは品切の場合、お客様をお待たせしないよう、誠に勝手ながらそのご注文を一旦取り消し扱いとさせていただいております。再度ご注文をいただくことにより入手できる可能性もございますが、今後の重版予定などによりますので、商品によって状況が異なります。 |
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マイホームページの注文状況は、どのように変わっていくのですか？ |
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e-honのご注文ステータスには、以下の段階がございます。（書店受取の場合） １．注文受付済 ２．出荷準備中又は出版社取寄中 ３．出荷済 ４．書店到着
※品切及びお客様に引き渡し済となった場合は、注文履歴欄に移動いたします。 |
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書店受取で注文した場合、購入までの手続きはどうなっていますか。 |
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e-honから 1)商品ご注文時 2)商品出荷準備完了時 3)商品書店到着時 に、それぞれメールをお送りさせていただきます。3)の商品書店到着メールが参りましたら、Ｍｙ書店にメールをお持ちいただくか、お名前・ご注文番号をお知らせいただき、商品をお受取下さい。 |
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出荷メールが来てから何日もたつのに、書店到着メールが来ないのですが。 |
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e-honでは、出荷メール発信後、原則的には翌日に商品をMy書店へ出荷いたしております。（土日祭日を含む場合は、それが明けて翌日になります） 書店への到着日は地区により異なりますが、沖縄及び離島以外は数日以内には到着予定となります。出荷メール発信後、あまりに到着メールが来ない場合は「My書店での到着処理漏れ」もしくは出荷事故等が考えられます。誠に恐れ入りますが、My書店もしくはe-honサポートセンターまでご連絡ください。 |
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注文後のキャンセル・返品はできますか？ |
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ご注文後のお客様ご都合によるキャンセル・返品はお受けできませんのでご了承下さい。ただし、商品のお引渡し時点における品違い、破損、乱丁、落丁等の発生した場合は、お受取りから一週間以内に書店受取の場合はお受取りいただいた書店、宅配の場合は「e-hon」サポートセンターまでご連絡下さい。状況を確認次第、商品の交換等の手続をさせていただきます。尚、この際には、e-honの荷物に、商品と共に同封された、商品明細書を必ずご提示下さい。商品明細書の無い場合には、ご手配はできませんのでご了承下さい。 |
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どうして２冊以上の注文ができないのですか？ |
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現在、在庫銘柄によって十分な在庫数が確保できないものがございますため、１銘柄あたりの注文冊数を１冊に限定させていただいております。 |
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自宅以外の場所で商品を受け取りたいのですが。（宅配時） |
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会員登録時に「ご自宅以外配送先」の登録をお願いいたします。会員登録後でも、マイホームページから「会員情報変更」画面 に入り、「ご自宅以外配送先」の登録・変更が可能です。 |
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書店受取の場合、クレジットカード払いはできないのですか？ |
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e-hon上での決済はできません。店頭でのご使用は、各Ｍｙ書店にお問い合わせ下さい。 |
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e-honで取扱っている商品は、何ですか？ |
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e-honでは、書籍・コミック・ムック（いずれも和書のみ）をお取扱いしており、現在は雑誌・ＣＤ等はお取扱いしておりません。 今後、雑誌の予約、ＣＤの取扱いを検討しております。 |
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洋書の購入はできますか？ |
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洋書はお取り扱いしておりません。e-honでご購入できるのは、和書のみとなっております。 |
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海外への配送はできますか？ |
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e-honでの配送は、日本国内のみとなっております。 |
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メールでの注文はできるのですか？ |
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誠に恐れ入りますが、メール注文にお応えするシステムがございません。ホームページの注文ステップからご注文をお願いいたします。 |
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領収書を発行して欲しいのですが。 |
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書店受取の場合は、Ｍｙ書店にご相談下さい。宅配の場合は、「お支払い方法」を「代引き」でご指定下さい。日本通運から領収書を発行できます。 |
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Cookieが必要なのはなぜですか？ |
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e-honでは、会員登録の際や検索・注文などの際に、お客様の操作性・利便性を高めるために、Cookieを使用いたしております。 |
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Cookieを有効にする設定方法がよくわからないのですが |
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cookieはインターネットエクスプローラやネットスケープナビゲータなどのブラウザによって設定いたします。設定方法はブラウザ及びバージョンによって異なります。 ・Windows版インターネットエクスプローラ5.0の場合 ブラウザ上部メニューの「ツール」→「インターネットオプション」→「セキュリティ」→「レベルのカスタマイズ」の中にcookieの設定項目がございます。ここを「有効にする」としてください。 ・Windows版ネットスケープナビゲータの場合 ブラウザ上部メニューの「編集」→「設定」→「詳細」の中の「すべてのcookieを受つける」を設定して下さい。 ＊この他のブラウザをご使用の場合並びに詳細等については、ブラウザのヘルプをご参照ください。 |
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ＷｅｂＴＶ・ゲーム機、ＰＤＡからの利用はできないのですか？ |
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ドリームキャスト等ゲーム機やWeb TV、ＰＤＡで、「e-hon」をご利用頂くと、正常にご利用できない場合があります。ＷｅｂＴＶ・ゲーム機、ＰＤＡからのご利用はお控え下さい。 また、「e-hon」からのご連絡メールは、文字制限のある携帯端末機器ではメール内容が途中できれてしまう場合がございます。 ご入会時のメールアドレス登録は、文字制限のないメールアドレスをご利用ください。 |
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ｉモードは、利用できないのですか？ |
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現在はご対応いたしておりません。今後、対応を検討いたしてまいります。 |
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e-honでの、会員登録・注文は安全に行えますか？ |
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e-honでは、ＳＳＬを使用しております。お客様の会員情報、注文情報は、暗号化されます。尚、e-hon上には、お客様のカード番号は保持しません。 |
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e-honに関するお問い合わせは？ |
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e-honサポートセンターにお問い合わせください。 会員の方は、 member@e-hon.ne.jp まで 会員以外の方は、 user@e-hon.ne.jp まで お願いいたします。 お電話の場合は、03-3266-9270 へお願いいたします。 （ご対応時間 平日9:00〜17:00 但し12:00〜13:00を除きます） |
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