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よくあるご質問

e-honのご利用に際して何かお困りの場合は、こちらで該当する質問がないか探してみてください。

商品検索〜ご注文の前まで

検索結果の出荷目安表記と納期について説明してください。 回答を閉じる 回答を見る

e−honでは、以下の「出荷の目安」があります。商品のお届けには、「発送までの時間」+「配送時間」がかかります。

1.『出荷の目安』
1)通常1〜2日で出荷
<本/CD・DVD>
在庫がご用意できている商品です。なお、発売前の商品は、入荷が確定している商品となります。通常はご注文日の1〜2日以内に出荷となります。ただし、在庫を上回るご注文があった場合、在庫切れとして注文を取り消しさせていただきます。(「在庫切れ」のご連絡メールに商品ページのリンクをご用意しています。商品の在庫情報は日々更新しておりますので、状況により「通常1〜2日で出荷」または「お取り寄せ」として再度ご注文をお受けすることが可能です)
*発売前の商品は、発売日以降のお届けとなります。

2)お取り寄せ
<本>
入荷は各出版社毎に異なります。最大3週間以内で発送となりますが、商品により、取り寄せ手配ができない場合もございます。品切れ、もしくは出版社重版待ちなどにより3週間以内の出荷が見込めない場合、また、3週間以上経過してもお取り寄せができない場合には、品切れ扱いとして、ご注文を取り消しさせていただきます。(取り消しの場合は、e-honより品切れご連絡のメールをお送りいたします)
<CD・DVD>
入荷は、各メーカー毎に異なります。最大10日以内で発送となりますが、商品によっては取り寄せ手配できない場合もございます。ご用意できない場合には、品切れ扱いとして、ご注文を取り消しさせていただきます。(取り消しの場合は、e−honより品切れご連絡のメールをお送りいたします)

3)(重版)予約注文する
現在予約受付中商品です。商品確保の都合上、締め切り次第表示がなくなります。
<本>
商品は、発売日に確保の上、出荷作業を行いますため、発売日以降の出荷となります。
<CD・DVD>
地域によって異なります。通常、発売日翌日までにお届けいたします。

4)現在ご注文できません
<本/CD・DVD>
現在e−honではご注文をお受けできない商品です。

尚、e-honでは注文カート毎に出荷をさせていただく仕組みとなっております。そのため、在庫ありの商品とお取り寄せの商品をあわせてご注文いただいた場合は、お取り寄せ商品にあわせたお届けとなります。順次出荷はできませんので、あらかじめご了承ください。詳細につきましては、こちらをご覧ください。

2.お届けの日程
商品は、お届けまでに上記の「出荷の目安」に加えて、下記の「配送時間」がかかります。
1)宅配の配送時間  1〜2日
2)書店受取の配送時間 1〜3日
※沖縄県及び離島地域への配送は、さらにお時間をいただきます。

解決はしましたか?
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  • いいえまだ解決していません。  e-hon サポートセンターに問い合わせます。
複数商品を同時に注文した場合は、商品はまとめて発送されますか? 回答を閉じる 回答を見る

e-honのシステムでは、同じショッピングカートでのご注文ごとに商品の出荷を行っております。1つのショッピングカートの商品状況が、すべて確定(出荷、もしくは品切)となりました際に、出荷の作業が開始されます。そのため、順次出荷を行うことはできませんので、あらかじめご了承ください。e-hon「通常1〜2日で出荷」商品と「お取り寄せ」商品を合わせてご注文いただいた場合には、「お取り寄せ」商品の納期にあわせて在庫品も出荷させていただくことになります。
お急ぎの「通常1〜2日で出荷」商品をご注文の場合は、他商品と組み合わせずに、その1冊のみでご注文を完了させて下さい。 注文パターン別の納期目安詳細につきましては、こちらをご覧下さい。

・先行出荷サービスにつきまして
通常「出荷の目安」の表記が異なる商品を一緒にご注文頂くと「通常1〜2日で出荷」の商品を先に出荷いたします。
このサービスでは、ご注文を自動分割しますので、ご注文番号が2つとなります。ご注意ください。

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お取り寄せ商品の納期に幅があります。正確な納期の目安を教えてください。 回答を閉じる 回答を見る

お取り寄せ商品につきましては、出版社・メーカーまたは商品ごとに入荷のタイミングが異なるため、単品ごとに正確に入荷をご案内することができません。そのため、最大3週間の期限の幅をもってご案内をしております。また、本は3週間、CD・DVDは10日間の期限内に入荷が確認出来ない場合は、品切れ扱いとさせていただきます。あらかじめご了承ください。

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未刊の商品が検索で出てきました。注文したら予約扱いになりますか? 回答を閉じる 回答を見る

e-honで予約可能な商品は、検索結果一覧や検索結果詳細画面に【予約注文】【予約注文する】などの表記やボタンにてご案内しています。それ以外の未刊商品が検索結果で表示されても、商品確保は行われていません。そのため「出版社・メーカー発注」となり、発売前注文による品切れとなる場合もございます。ご了承ください。「もうすぐ出る本のご予約」ページは、予約受付中の商品のみをご案内しておりますので、ご利用ください。

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メールでの注文はできますか? 回答を閉じる 回答を見る

申し訳ございません。メールでのご注文は受けつけておりません。ホームページの注文ステップからご注文をお願いいたします。

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海外への配送はできますか? 回答を閉じる 回答を見る

申し訳ございません。e-honの配送は、日本国内のみとなっております。

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領収書を発行して欲しいのですが。 回答を閉じる 回答を見る

書店受取の場合は、My書店にご相談ください。宅配の場合は、「お支払い方法」を「代引き」でご指定いただくと、宅配会社の領収書ラベルが貼付されます。クレジットで宅配をご利用の場合は、領収書の発行はできません。あらかじめご了承ください。
※宅配代引きでの宅配会社領収書ラベルは、ご登録氏名宛となります。

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自宅以外の場所へ宅配して欲しいのですが 回答を閉じる 回答を見る

ご注文ステップの中の「支払・配送方法選択」の項目で、ご自宅以外のお届け先情報を入力してください。

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同じ商品を2冊以上まとめて注文したい場合は、どうすればいいですか? 回答を閉じる 回答を見る

ショッピングカート画面で「追加」ボタンが表示されている商品は、複数冊数まとめてご注文いただけます。商品を追加する場合は、「追加」ボタンをクリック、または詳細画面や検索結果一覧画面に戻って「カートに入れる」ボタンをクリックして、商品を追加してください。なお、1回あたりの注文可能冊数は、1カートあたり10冊までとなっております。

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いろいろなキーワードを入力しても、「該当する商品がありません」となり、欲しい商品が検索できません。 回答を閉じる 回答を見る

ブラウザのcookieの設定が無効となっていると、正常に検索・ご注文が行なえない場合があります。cookieの設定を有効にして、検索・ご注文をお願いいたします。(cookieの設定につきましては、ご利用のブラウザのヘルプをご参照ください。)

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e-honで取り扱っている商品を教えてください。 回答を閉じる 回答を見る

書籍・コミック・ムック・CD/DVD/Blu−ray・ブックカバー・読書関連用品等です。※雑誌単号/定期購読はPCサイトのみでのお取り扱いとなります。

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洋書の購入はできますか? 回答を閉じる 回答を見る

現在のところ、企画商品を除き、雑誌・洋書の販売は行っておりません。e-honでのお取扱い商品は、検索データベースに登録されている、書籍・コミック・ムックとなっております(和書のみ)。

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宅配注文をしたいのですが、選択ボックスに宅配の選択項目が表示されません。 回答を閉じる 回答を見る

ご登録My書店によっては、宅配サービスがご利用いただけない場合がございます。ご了承ください。

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宅配時に利用できるクレジットカードの種類を教えてください。 回答を閉じる 回答を見る

JCB、VISA、MASTER、オリコ、NICOS、UFJ(旧MC)がご利用いただけます。
※現在、カードでのお買い物は15万円未満とさせていただいております。なにとぞご了承ください。

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CD・DVDの価格は店頭と同じですか? 回答を閉じる 回答を見る

CD・DVDの価格は、e-honと加盟店店頭での販売価格が異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。

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CD・DVDに特典がつく場合は、どこで確認できますか? 回答を閉じる 回答を見る

特典がつく場合は、商品の検索結果詳細画面に表示しております。また特典内容は、検索結果詳細画面に表示されている特典のみとなります。ご注文時のご確認をお願いいたします。

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e-honで表示されている商品の価格は「税込価格」ですか? 回答を閉じる 回答を見る

e-honでは、2004年3月11日よりサイト内の価格表示を"本体価格"から"税込価格"に変更いたしました。
サイト内の商品は全て"税込価格"表示となっておりますので、ご注意ください。
e-honでの税込価格の計算方法は、本体価格×(1+消費税率)=税込価格(小数点第一位を四捨五入)とさせて頂いております。

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ご注文後〜商品のご到着まで

注文内容を確認するにはどうしたらよいですか? 回答を閉じる 回答を見る

サイトの右上、もしくはマイホームページ内の左に設置されている「現在のご注文状況確認」より、ご注文の詳細をご確認いただけます。
なお、出荷完了、品切れ商品、在庫切れ商品については、「購入履歴一覧」へ移動いたしますので、そちらをご確認ください。
また、ご注文完了時や出荷完了時にはメールでもお知らせしております。

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  • いいえまだ解決していません。  e-hon サポートセンターに問い合わせます。
商品はいつ届きますか? 回答を閉じる 回答を見る

e-honでは「在庫あり」でご注文いただいた場合、通常1日〜2日で出荷しております。
CD・DVD・Blu−rayの場合は、さらに1日かかる場合がございます。
お取り寄せの場合でも、最速で3日、最長でも3週間の出荷となっております。

なお、大変申し訳ございませんが、お取り寄せでご注文いただいた場合、各出版社によって出荷時期が異なりますので、サポートセンターでも事前に確実な出荷日をご案内することができません。
詳しくは出荷の目安をご覧ください。

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書店受取と宅配で手数料などが変わるのですか? 回答を閉じる 回答を見る

お支払い方法は以下の3通りがございます。

1. 書店店頭支払…商品代金のみ(手数料無料)
2. 宅配支払…商品代金+送料となりますが、ご注文金額が1,500円(税込)以上の場合は、送料無料です。
3. 書店からの配達サービスご利用…My書店により配達サービス条件が異なります。また、配達サービスの無いMy書店もございます。詳しくは、それぞれの書店ページにてご確認ください。

配送料・手数料について(書店からの配達サービスを除く)

  ご注文金額(税込)
1,500円以上の場合
ご注文金額(税込)
1,500円未満の場合
1.書店受取り 0円 0円
2.宅配便 0円 290円(全国一律)
※宅配代引きをご利用の場合は、別途手数料(280円)がかかります。
※代引き手数料は、3万円以上のお買い上げの場合、500円となります。
※宅配の取り扱いがない書店がございます。書店ホームページでご確認ください。

宅配代引きでのお届けができない地域(離島など)は、なくなりました。(2010.7.1)
全国どこでも、宅配代引きでのご注文を承ります。

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「出版社・メーカー取り寄せ中」になっている商品が、現在「通常1日〜2日で出荷」の状態になっています。なぜすぐ出荷できないのですか? 回答を閉じる 回答を見る

e-honでは、出版社・メーカーに発注となった商品は、出版社・メーカーからのデータと連動して管理しております。また、e-honの在庫商品は、それとは別のシステムで運用しているため、「出版社・メーカー取寄中」の商品が、取り寄せ以外の理由でe-hon在庫商品となる場合があります。しかしシステム上、その在庫を「出版社・メーカー取寄商品」として出荷することができません。なにとぞご了承ください。

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現在、注文した商品が「出版社・メーカー取寄中」になっています。いつ頃出荷されるのか正確に教えてください。 回答を閉じる 回答を見る

e-honでは、各商品ごとに入荷の状況を把握することができません。そのため、納期の案内ページでも、本は最大3週間、CD・DVDは10日間の期限をもってご案内させていただいております。ご了承ください。

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取り寄せ中の商品が一部ありますが、「一括発送準備中」の商品で、準備ができているものだけ先に送って欲しいのですが。 回答を閉じる 回答を見る

e-honのシステムでは、商品の出荷はご注文いただいたショッピングカート単位で行なわれています。出荷の作業は、1つのショッピングカートの商品状況が、すべて確定(出荷もしくは品切)となりました際に開始されます。そのため「一括発送準備中」の状態になっている商品のみを出荷させることができません。お急ぎの「在庫あり」商品をご注文の場合は、大変お手数ですが、商品1冊ごとに別のショッピングカートでご注文を完了させてください。

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1冊しか注文していないのに「一括発送準備中」で出荷されません。どうしてですか? 回答を閉じる 回答を見る

通常一冊のご注文でも
・「お取り寄せ」商品で、その日の作業終了後に商品が入荷した場合
・「通常1日〜2日で出荷」商品で、商品確保後、出荷作業を行うまでの間
は注文確認ページでは、『一括発送準備中』の表示となります。
1冊のご注文で注文確認ページに『一括発送準備中』と表示されている場合は、通常は間もなく出荷となります。
※なお、数日たっても『一括発送準備中』のままの場合は、お手数ではございますが、ご注文番号と共にサポートセンターまでご連絡ください。

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注文確認ページの注文状況は、「出荷完了」までどのように変わるのか教えてください。 回答を閉じる 回答を見る

書店受取のe-honのご注文ステータスには、以下の段階がございます。
「通常1日〜2日で出荷」商品の場合
1.注文受付済
2.一括発送準備中(表示されない場合もあります)
3.出荷完了

「お取り寄せ」商品の場合
1.注文受付済
2.出版社・メーカー確認中
3.一括発送準備中又は出版社・メーカー取寄中
4.出荷完了

※商品がご用意できなかった場合は、「品切れ」または「在庫切れ」ステータスをご案内した後、
注文履歴ページへ移動し、「出荷不能」ステータスに変わります。(注文履歴ページへの移動は、ご注文番号単位となります)
※e-honでは、ご注文単位(ご注文番号単位)での出荷となりますので、ご注文の中に「出版社・メーカー取寄中」の商品がある場合は、取寄せ商品入荷後の出荷となります。「一括発送準備中」のものだけを先に出荷することはできませんので、予めご了承ください。

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まだ出荷されていない注文済商品の情報が、注文確認ページに表示されていないのですが。 回答を閉じる 回答を見る

お客様からご注文いただいた商品が、e-honよりご用意できなかった場合、商品情報は注文状況確認ページから『購入履歴一覧』ページに移動いたします。表示されていた情報が見当たらない場合は、『購入履歴一覧』ページをご覧ください。なお、この場合のご用意できなかった理由として、必ず「品切」か「在庫切れ」のどちらかを、メールと「注文状況確認」欄にてご連絡しております。(『購入履歴一覧』ページへの移動は、ご注文番号単位となります。そのため、同じご注文番号での他の商品のご注文状況により、移動のタイミングは異なります)

【品切】…ご注文時「お取り寄せ」で、出版社・メーカーで在庫切れか、またはe−hon規定期間内の入荷ができないとの回答があった場合。
【在庫切れ】…ご注文時「通常1日〜2日で出荷」で、ご注文の集中等により、e−honの在庫から用意できなかった場合。

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注文後のキャンセル・返品はできますか? 回答を閉じる 回答を見る

ご注文後に、お客様のご都合によるキャンセル・返品はお受けできませんのでご了承ください。ただし、商品のお引渡し時点におきまして汚損、破損等が発生した場合は、すぐ下のQ&Aをご参照ください。

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受け取った商品が汚損、破損していました。どうすればよいですか? 回答を閉じる 回答を見る

商品の発送には万全を期しておりますが、万が一、汚損・破損等がございましたら、誠に恐れ入りますが、お受け取りから一週間以内にこちらのお問合せフォームよりご連絡ください。(お問合せの種類:「汚損/破損に伴う交換依頼」)
My書店受け取りの場合は、My書店へのご連絡でも受付いたします。状況を確認次第、商品交換の手続きをさせていただきます。なお、ご連絡の際には、e-honの荷物に同封されている商品明細書をご用意ください。

※商品特性上、返品のご対応は行なっておりません。
※本の帯は販売促進物となっておりますので、有無の保証、破れへの交換対応はいたしかねます。あらかじめご了承ください。
<CD/DVDで下記のような場合、交換は各メーカーまで直接お問合せください>>
例)
・中身が入っていない
・CD/DVD本体に傷や汚れがある
・ケースと中身が一致していない
・歌詞カードの状態がよくない

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My書店への商品到着は、どうすれば分かりますか? 回答を閉じる 回答を見る

e−honからのご注文に関するメールは、出荷のご案内メールが最終となります。My書店への到着予定日は、出荷のご案内メールの件名・本文に記載、「購入履歴一覧」ページでも表示しております。あわせてご確認ください。(ただし、出荷のご案内メールの件名に、到着予定の表示がない場合は、「My書店商品到着のお知らせ」をお送りいたします)

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検索結果の価格と、実際の商品に表示されている価格に違いがあります。どうしてですか? 回答を閉じる 回答を見る

商品の価格につきましては、価格改定等により画面上と現品が異なる場合があります。その際は、現品表示の価格を優先してご請求させていただきます。ご了承ください。

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e-honからのメールについて

会員登録完了のメールが送られてきません。 回答を閉じる 回答を見る

e-honでは、会員登録完了後即時にメールを発信しておりますが、ユーザー様のご使用環境により到着が遅れる場合もございます。24時間以上経過しても届かない場合は、メールアドレスエラー等による場合も考えられます。マイホームページ内の「会員情報の変更」ページで、ご登録メールアドレスをご確認ください。また、お問い合わせいただければ会員登録が完了しているかどうか、状況の確認をいたします。下記フォーマット項目にご記入の上、service@e-hon.ne.jpまでお問い合わせください。

※携帯メールアドレスでご登録の際のお願い
e-honからのメールを確実に受信いただくため、ドメイン指定設定されている場合は、「e-hon.ne.jp」を設定してください。

メール不着状況調査フォーム *コピー&ペーストしてご利用ください
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【会員登録完了メール不着状況調査】
・会員様氏名:
・生年月日:
・ご登録メールアドレス:
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注文受付済のメールがきてから、しばらく経ちます。途中状況連絡メールは来ないのでしょうか? 回答を閉じる 回答を見る

ご注文受付完了後は、品切もしくは出荷の状況確定時のみ、メールをお送りいたします。出版社・メーカー取り寄せ中かどうかの状況については、『現在のご注文状況確認』ページにてご確認をお願いいたします。

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現在出版社・メーカー取り寄せ中の商品について、お届け日などの詳しい状況をメールで連絡してもらえませんか? 回答を閉じる 回答を見る

e-honではお取り寄せ中の商品につきまして、単品毎の商品納期状況を把握することができません。そのため、本は最大3週間、CD・DVDは10日間の期限をもって納期のご案内をさせていただいております。あらかじめご了承ください。

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出荷完了のメールが届きません。 回答を閉じる 回答を見る

出荷メールは、出荷時にご登録のメールアドレスへ自動送信されます。出荷メール以外のメールが、正常に受信いただいている場合は、ご利用のメールソフトやウイルス対策ソフト等の設定にて、自動振り分けされている可能性があります。この場合は、今一度設定をご確認ください。また、インターネット上では、メールの遅延・不着が発生する可能性がございます。そのため、商品の調達状況につきましては、メールと同時にサイト内下記ページにて常時ご確認いただくことができます。ぜひご利用ください。
・出荷までのご注文状況は『現在のご注文状況確認』ページ
・出荷済み、またはご用意できなかった場合のご注文状況は『購入履歴一覧』ページ
ご注文状況につきましては、メールとマイホームページ双方にてご確認ください。(メールの再送信はできかねますので、あらかじめご了承ください)
※e-honからは、「@e-hon.ne.jp」のドメインでメールをお送りします。こちらを必ず受信可能にご設定ください。

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探している商品が、検索でうまく見つけられません。メールで注文を受け付けてもらえませんか? 回答を閉じる 回答を見る

申し訳ございません。メールでのご注文にはお応えできません。検索がうまくいかない場合は、以下の事項をご確認の上、再度お試しください。

1)ご希望商品情報を正しく入力されているか
 漢字や送りがな等、一部でも異なっていると検索されません。入力情報をお確かめください。
 正確な情報がご不明の場合は、すべてを片かなでお試しください。

2)複数条件での検索は、間にスペースが入力されているか
 複数の条件をスペースで区切ることにより、正しく検索することができます。スペースは、半角・全角どちらでも有効です。

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メールマガジン【e-hon news】の購読を止める方法を教えてください。 回答を閉じる 回答を見る

マイホームページ内の「会員情報の変更」ページで、「メールニュースの登録」の「PCで受け取る」「携帯で受け取る」に入っているチェックを2つとも外して、登録を変更してください。今後のメールマガジンの配信は止まります。再度、配信をご希望の場合は、ご希望配信先をチェックしていただければ配信を再開できます。

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商品(予約や特典)について

CDやDVDの特典は、注文すると必ず付くのですか? 回答を閉じる 回答を見る

<特典・初回仕様について>
「封入特典」以外の商品の外付けとなる特典(ポスターなど)は、本画面で明記されている場合を除き、基本的にお付けできません。
また、「初回仕様」は、商品名に明記されている場合を除き、発売日以降のご注文では指定はできません。
あらかじめご了承ください。
⇒こちらのQ&Aも、合わせてご覧ください。 
Q CD・DVDに特典がつく場合は、どこで確認できますか?

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予約商品は発売日に受け取れますか? 回答を閉じる 回答を見る

e-honでは、発売前の予約本は、発売日に商品を確保してから発送作業を行っております。そのため、発売日当日に予約商品をお届けすることはできません。あらかじめご了承ください。CD/DVDは地域によって異なりますが、通常、発売日翌日までにお届けしております。

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検索結果一覧で、同じ商品が2種類表示されました。それぞれの出荷目安が「(重版)予約受付中」と「お取り寄せ」になっていますが、どちらで注文をしても予約扱いになりますか? 回答を閉じる 回答を見る

ご予約注文としてお受けできるのは、出荷の目安が「(重版)予約受付中」のもののみです。「お取り寄せ」の商品は、出版社・メーカー発注になるため、出版社・メーカーの状況により、注文しても品切れ扱いになる可能性があります。

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予約ボタンのない商品を検索で見つけました。予約扱いになりますか? 回答を閉じる 回答を見る

原則的に、予約ボタンが設置されていない(出荷の目安で、予約受付中となっていない)未刊商品は注文できない仕様となっております。しかし、一部お取り寄せ商品として表示されることがあります。その場合、ご注文いただいても「発売前注文→出版社・メーカー取り寄せ→(発売前による)品切扱い」となる可能性があります。ご了承ください。

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予約商品をキャンセルしたいのですが? 回答を閉じる 回答を見る

予約情報確定(予約期限)前であれば、ご注文のお取消しページ内にてキャンセルが可能です。予約情報が確定し、確定メールを発信した後は、通常注文と同様にキャンセルできません。ご注意ください。

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予約商品をクレジットで購入したいのですが、選択ボックスに「クレジットカードでお支払い」が表示されません。 回答を閉じる 回答を見る

発売予定日より1ヶ月以上前のご予約の場合は、クレジットカードの認証の都合上、『クレジットカードでお支払い』の選択ができません。ご了承ください。

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予約商品を複数まとめて注文したいのですが、どうすればよいですか? 回答を閉じる 回答を見る

申し訳ございません。予約商品は1点毎のカートで出荷させていただくシステムになっております。お手数ですが、1点ずつご注文ください。

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予約商品は注文受付が完了すれば、確実に入手できますか? 回答を閉じる 回答を見る

通常、予約商品については、ご対応及び確保可能な数のみ、ご注文をお受けしております。そのため、原則として、発売中止など特殊な場合を除き、ご予約いただいたお客様分は商品を確保及び発送を行なっております。しかし、事前に商品お届けについての確約はいたしかねます。商品入荷が確認できましたら、「ご予約商品は現在出荷準備中です」のお知らせメールをご案内しますので、なにとぞご了承ください。

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同じ商品を間違って2回注文した場合はどうしたらいいですか? 回答を閉じる 回答を見る

e-honでは、ご注文完了後のお客様都合によるキャンセルは、原則的にお受けできません。あらかじめご了承ください。
ただし、操作ミス等によりキャンセルが必要な場合は、ご注文直後1時間以内であれば「ご注文のお取り消しページ」に表示されている(時間帯によりお取り扱いできない場合もあります)「取消ボタン」をクリックしていただくことで、キャンセル(注文取消し)ができます。
●取り消しに関する注意点
・取消ボタンがない場合は、既にご注文情報が確定しているため、お取り消しはできません。
・お取り消しは、ご注文単位毎となります。そのため、複数のご注文を行った場合は、1商品の取り消しボタンをクリックすると、その商品を含む同じ注文番号の商品は、全て取り消しとなります。ご注意ください。必要な商品はお取り消し後、再度ご注文をお願いいたします。
・取消処理は速やかに完了させてください。処理が遅れると、タイミングによっては取消処理にならない場合もあります。

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品切・在庫切れについて

品切と在庫切れの違いを教えてください。 回答を閉じる 回答を見る

どちらも、「ご注文いただいた商品を出荷することができない」という意味ですが、原則として、お客様ご注文時の商品在庫状況によります。ご注文時「お取り寄せ」だった商品が、出荷できない場合は「品切れ」となり、「通常1日〜2日で出荷」の商品が在庫としての納期で出荷できない場合は「在庫切れ」となります。どちらの場合も、メールで、いったんご注文をお取り消しさせていただくご連絡をさしあげております。 (注文確認ページでは「品切れ」「在庫切れ」共に、最終的に注文履歴のページで『出荷不能』としてのご案内となります。)

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  • はい 解決しました。
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品切になる場合と、その時はどんな連絡がくるのか、教えてください。 回答を閉じる 回答を見る

<本>
出版社へ商品発注時に、品切もしくは一定期間内での入荷が不可能であると回答があった場合に、「品切」の連絡メールを発信させていただきます。品切メールの発信時期は、翌営業日〜最大約1週間後になります。また、入荷待ちのまま3週間を経過した場合、お客様を長期にお待たせすることを防ぐため、品切扱いとさせていただきます。あらかじめご了承ください。
<CD・DVD>
メーカーへ商品発注後、一定期間内の入荷が確認できない場合、「品切」の連絡メールを発信させていただきます。品切メールの発信時期は、翌営業日〜最大10日後となります。

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宅配で注文した商品の中に品切れがあり、商品代金合計が1,500円を下回ってしまいました。この場合、宅配料金を支払わなくてはなりませんか? 回答を閉じる 回答を見る

ご注文時点で1,500円以上だった場合は、出荷時に品切れや在庫切れで1,500円未満となっても、宅配料は無料です。

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新刊パトロール結果を見て、すぐ注文したのに品切となりました。なぜですか? 回答を閉じる 回答を見る

新刊パトロールの結果の商品は、予約商品とは異なります。新刊パトロールの結果商品がe-hon非在庫の「お取り寄せ」商品であった場合は、出版社・メーカー発注となり、商品が確保できないこともございます。あらかじめご了承ください。

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発売前の商品を予約注文したら、品切の連絡が来ました。なぜですか? 回答を閉じる 回答を見る

e-honでは、原則的に予約商品以外の未刊商品は注文できない仕様となっています。e-hon上での発売前予約が可能な商品は、「検索画面で予約ボタンが設置されている(出荷の目安が予約受付中となっている)」商品か、「もうすぐ出る本のご予約」のページからご予約をいただいた商品のみとなります。しかし、一部の未刊商品がお取り寄せ商品として注文が可能になり、「発売前注文→出版社・メーカー取り寄せ→(発売前による)品切扱い」となってしまう場合があります。ご迷惑をおかけいたしておりますが、なにとぞご了承ください。

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「出版社・メーカー取寄せ中」だった商品が、「品切」となってしまったのですが、どうしてですか? 回答を閉じる 回答を見る

e-honでは、一定期間内(本はご注文から約3週間、CD・DVDは10日間)に出版社・メーカーから取寄せ商品が入荷しない場合には、お客様を長くお待たせしないため、誠に勝手ながら、品切としてご注文お取消扱いとさせていただいております。取消しの場合は、e-hon より品切れご連絡のメールをお送りいたします。

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商品在庫切れとの連絡がありました。お取り寄せ商品として手配をしてもらえますか? 回答を閉じる 回答を見る

お取り寄せ品は在庫商品に比べ、納期が大幅に変更となったり、出版社・メーカー品切れとなっている可能性があります。そのため、お客様にはいったん在庫切れ扱いとしてご連絡させていただいております。時間がかかってもご購入を希望される場合は、誠にお手数ですが、再注文の手続きをお願いいたします。(再注文を簡単に行えるよう、在庫切れメールの文中に、商品ページへのリンクを掲載しております。)

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注文した商品が品切になったとメールがありました。この商品はもう入手できないのですか? 回答を閉じる 回答を見る

e-honでは品切の場合、お客様をお待たせしないよう、誠に勝手ながらそのご注文を一旦取り消し扱いとさせていただいております。再度ご注文をいただくことにより入手できる可能性もございますが、今後の商品の重版予定や出版社・メーカーの在庫状況などによります。商品によって状況が異なる場合がありますので、ご了承ください。

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在庫切れ連絡を受けた商品が、今、在庫情報を見たら「通常1日〜2日で出荷」となっています。在庫情報がおかしいのではないですか? 回答を閉じる 回答を見る

e-honの在庫は、日々更新されております。そのため、在庫切れのご連絡以降、商品が入荷する場合がございます。在庫切れ情報につきましては、お客様をお待たせすることのないよう、在庫切れが判明した即日にご連絡を差し上げておりますため、このようなケースがありえます。この場合は、誠に恐れ入りますが再度のご注文をお願いいたします。

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品切や在庫切れメール連絡を受けた本が、My書店店頭にありました。どうしてですか? 回答を閉じる 回答を見る

e-honでは、e-hon在庫と出版社・メーカー在庫から商品を出荷しているため、My書店の店頭在庫と連動しておりません。重版待ち等で出版社・メーカー在庫等が一時的に品切となったり、ご注文の集中によりe-hon在庫が在庫切れとなった場合は、ご質問のような状況になる場合がございます。あらかじめご了承ください。

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注文履歴のページを見たら、『出荷不能』となっていました。どういう意味でしょうか。 回答を閉じる 回答を見る

お客様からご注文いただきました商品が、何らかの事情でe-honよりご用意できなかった場合に「出荷不能」と表示されます。表示されたご注文はお取り消しとなります。『出荷不能』と表示される状況といたしましては、主に以下のようなものがあります。

【品切】…ご注文時「お取り寄せ」で、出版社・メーカーより在庫切れか、またはe−hon規定期間内の入荷が不可能との回答があった場合。
【在庫切れ】…ご注文時「通常1日〜2日で出荷」で、ご注文の集中等により、e−honの在庫よりお出しできなかった場合。

なお、『出荷不能』の場合には、お客様へメールでお知らせしております。
また、一定時間内であれば、「ご注文状況の確認」ページで在庫切れ・品切等の状況をご確認をいただくことができます。

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会員登録について

会員になるには、入会金や年会費は必要ですか? 回答を閉じる 回答を見る

入会金・年会費は不要です。会員登録を行うだけで、どなたでもe-honのサービスをご利用いただけます。

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会員登録時に「市町村番地に入力可能文字以外の入力があります。」というエラーが出るのですが? 回答を閉じる 回答を見る

ご住所欄は、数字を含めて全て「全角での入力」となります。番地・部屋番号等の数字、ハイフンが半角となっていないかどうか、ご確認ください。

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必要項目に全て入力したのに、会員登録ができません。 回答を閉じる 回答を見る

登録画面のお名前欄上部に、赤字でエラーメッセージが表示されていないか、ご確認ください。表示されている場合は、メッセージにあわせてご修正ください。また、ブラウザのcookieの設定が無効となっていると、正常に会員登録ができない場合があります。cookieの設定を有効にして、登録をお願いいたします。

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同じメールアドレスで、家族一人一人が会員登録できますか? 回答を閉じる 回答を見る

申し訳ございません。e-honでは、メールアドレスとご本人様を1対1で結びつけて登録しております。そのため、同じメールアドレスで、複数のお客様が会員登録を行うことはできません。

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携帯電話のメールアドレスで登録はできますか? 回答を閉じる 回答を見る

携帯電話番号のメールアドレスでもご登録いただけます。ご登録はこちらから。

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システムについて

e-honからログアウトするにはどうしたらよいですか? 回答を閉じる 回答を見る

ログアウトする場合は、総合トップの上部にある以下の案内をご覧ください。
「こんにちは○○ ○○さん。ご本人でない場合はログアウトしてください」の
「ログアウト」の部分のリンクをクリックしてください。この時点でログアウトとなります。

※公共のパソコン等でお買い物やマイホームページへのアクセスをされた際は、こちらをクリックしてブラウザを全て閉じてください。次のマイホームページへのアクセスやお買い物には、会員IDとパスワードの認証からとなります。また、ログイン後も、一定時間(約30分)のアクセスがないと、タイムアウトで認証が必要となります。

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e-honで会員登録・注文する時、個人情報などは安全ですか? 回答を閉じる 回答を見る

e-honでは、お客様の会員情報・注文情報を安全に受送信するために、情報を暗号化するSSLを使用しております。また、e-hon上には、お客様のカード番号は保持しません。

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Cookieとは何ですか。必要な理由を教えてください。 回答を閉じる 回答を見る

Cookieとは、Webサイトがサイト利用者のハードディスクに書き込む小さなデータファイルのことです。Cookieの情報は、Webサイトと利用者のブラウザの間でやりとりされます。Webサイト側では、他のWebサイトが書き込んだCookieやハードディスクの他のデータを読むことはできません。Cookieには様々な利用方法がありますが、e-honでは、サービス内容を充実させたり、e-honをより便利に利用していただくために限り、Cookieを使用しています。Cookieによって個人を特定できるような情報を得ることはありません。

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Cookieを有効にする設定方法を教えてください。 回答を閉じる 回答を見る

cookieは、インターネットエクスプローラやネットスケープナビゲータなどブラウザによって設定します。設定方法は、ご使用のOS、ブラウザ及びバージョンによって異なります。ご利用のブラウザのヘルプをご参照ください。

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モバイルでの利用はできますか? 回答を閉じる 回答を見る

ご利用いただけます。詳しいアクセス方法はこちらをご覧ください。

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社内LANのPCでアクセスしていますが、認証がうまくいきません。 回答を閉じる 回答を見る

LAN環境からアクセスした場合、正常にご利用いただけないことがあります。システム管理者の方へご相談いただくか、ダイヤルアップでのご利用をお願いいたします。

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My書店について

会員登録の時、My書店の登録は必ずしなくてはならないのですか? 回答を閉じる 回答を見る

My書店登録は、必須になります。宅配のみをご利用いただく場合も、My書店のご登録をお願いいたします。

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My書店の変更はできますか? 回答を閉じる 回答を見る

マイホームページ内の「会員情報の変更」のリンクをクリックして、会員情報変更画面でMy書店を選択しなおすと、変更できます。
※現在ご注文途中の商品がある場合、出荷済みから数日間は変更はいただけませんので、あらかじめご了承ください。

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My書店受取で注文した場合の、購入までの流れを教えてください。 回答を閉じる 回答を見る

e-honから下記の1)2)の際に、それぞれメールをお送りします。
1)商品ご注文時
2)商品出荷準備完了時
2)でお送りする、「出荷のお知らせメール」の件名・本文と注文履歴ページに、書店到着予定日程をご案内いたしますので、予定日以降にご来店ください。来店の際には、「出荷のお知らせメール」をお持ちいただくか、「お名前・ご注文番号」をお知らせください。ご本人様を確認の上、商品のお引渡しをいたします。(ご本人様の確認ができない場合は、お渡しできないことがございます)
※「出荷のお知らせメール」の件名に到着予定日程の表示がない時は、「My書店商品到着のお知らせ」をお送りいたします。この場合は、到着メールをお持ちください。

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受け取り方法選択の中に「書店からの独自配達サービス」という項目があったのですが、これはどういうものですか? 回答を閉じる 回答を見る

「書店からの独自配達サービス」とは、一部のMy書店が独自に行っているサービスです。(実施しているMy書店は全国書店一覧でご確認いただけます。)
「書店独自配達サービス」実施店をMy書店にお選びいただいた場合は、注文ステップの中で、「書店からの配達」を選ぶことができます。このサービスは、 e-honにて書店へ商品をお届けした後に実施されます。そのため、書店毎に配達実施条件(配達可能エリア、○円以上購入等)が異なりますので、ご注意ください。詳細は登録されたMy書店へお尋ねください。
また、独自配達サービスのご利用を希望される際には、必ず注文ステップに記載されている「受け取り書店からの独自配達サービス条件」をご確認ください。条件を満たしているか等、内容を確認の上、承認のチェックを行ってからご注文をお願いいたします。

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My書店受取の場合、クレジットカード払いはできないのですか? 回答を閉じる 回答を見る

e-hon上での決済はできません。店頭でのご使用は、各My書店にお問い合わせください。

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My書店受取の場合、図書券、図書カードは使えますか? 回答を閉じる 回答を見る

My書店により異なります。直接、My書店にお問合せください。

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認証・変更について

パスワードを忘れてしまったのですが、どうすればいいですか? 回答を閉じる 回答を見る

e-honでは、お客様情報を保護するセキュリティ上の観点から、お客様のパスワードを管理しておりません。そこでパスワードをお忘れのお客様には、現パスワードを消去し、仮のパスワードを発行させていただくことが可能です。仮パスワードお申込画面より、ご連絡ください。折り返し、ご登録いただいたメールアドレス宛に、仮パスワードをご連絡させていただきます。

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会員IDを忘れてしまったのですが、どうすればいいですか? 回答を閉じる 回答を見る

「マイホームページ」内「会員情報の変更」ページに表示しています。また、会員IDのかわりにご登録時のメールアドレスでのログインが可能となっております。

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退会したいのですが、どうすればいいですか? 回答を閉じる 回答を見る

退会の場合は、「会員情報変更」ページにて「退会する場合はこちら」をクリックして、退会手続きをおとりください。またマイホームページにアクセスいただけない場合は、こちらのお問合せフォームよりご連絡ください。(お問合せの種類:「退会依頼」)ご注文商品で未引取のものがある場合は、お受取り確認後の処理となります。

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パスワードを変更するにはどうしたらいいですか? 回答を閉じる 回答を見る

お客様マイホームページの「パスワードの変更」リンクをクリックして表示される、「パスワード変更入力」ページで変更が可能です。現在のパスワード・新パスワード・新パスワード(確認用)にそれぞれ半角文字にてご入力後、設定ボタンをクリックしてください。

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登録したメールアドレスを変更したいのですが、どうすればいいですか? 回答を閉じる 回答を見る

ご登録メールアドレスは、お客様の「マイホームページ」内の「会員情報の変更」ページで、すぐにご変更いただくことができます。
<マイホームページへアクセスができない場合>
マイホームページへアクセスができない場合は、お手数をおかけいたしますが、下記フォームに必要事項をご記入の上、member@e-hon.ne.jp までご連絡ください。

メールアドレス変更依頼フォーム *コピー&ペーストしてご利用ください
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会員ID/
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マイホームページにアクセスできない理由/
変更前メールアドレス/
変更メールアドレス/
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確認のため、変更まで数日かかる可能性があります。あらかじめご了承ください。

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会員認証時、「これ以上続けての認証ができません」とのエラーメッセージが出ました。どうすればいいですか。 回答を閉じる 回答を見る

システム上、3回目で認証できない場合、「これ以上続けての認証ができません」というメッセージが表示されます。この場合は、いったんブラウザを閉じて、再度、入力ページにアクセスしていただくことで、再入力が可能になります。何度やっても正常に認証できない場合は、すぐ下のQ&Aをご参照ください。

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入力内容が全て正確だと思われるのに、会員登録(認証、検索)時にエラーが表示されます。 回答を閉じる 回答を見る

恐れ入りますが、以下の点につきまして、ご確認をお願いいたします。

*ブラウザのCookie設定は有効でしょうか…設定の方法はこちらをご参照ください。
*社内LAN環境をご利用いただいている場合…こちらをご参照ください。
*会員IDをご確認ください…会員IDは半角大文字です。会員IDがご不明の場合は、ご登録時のメールアドレスでログインいただけます。)
*パスワードにつきまして…パスワードは、半角で大文字小文字を区別します。認証不能、もしくはお忘れの場合は、こちらにて、現パスワードの消去及び認証用の仮パスワード発行を行います。

上記の点全てに問題がなく、認証用の仮パスワードでもエラーが表示されてしまう場合は、お手数をおかけいたしますが、下記フォーマットにご記入の上、e-honエラーサポート担当へお問い合わせください。状況調査を行ない、回答させていただきます。

お問い合わせフォーム *コピー&ペーストしてご利用ください
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・都道府県別加盟書店一覧ページは正常に表示されますか?:
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・会員様氏名:飯本太郎
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・ブラウザ名及びバージョン:インターネットエクスプローラ6.0
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・Cookieは設定されていますか?:はい
・検索を行う際もエラーが発生しますか?:いいえ
・都道府県別加盟書店一覧ページは正常に表示されますか?:はい
・仮パスワードでも認証できませんか?:はい
・エラーメッセージ:会員IDまたはパスワードでエラーが発生しました。
・いつ頃発生いたしましたか?:○月○日
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下記のページで、「最近よくあるご質問」を、わかりやすくまとめています。お問い合わせ前に一度、ご確認ください。

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