よくあるご質問

ｅ−ｈｏｎでは、以下の「出荷の目安」があります。商品のお届けには、「発送までの時間」+「配送時間」がかかります。

１．『出荷の目安』
1)通常１〜２日で出荷
<本／ＣＤ・ＤＶＤ>
在庫がご用意できている商品です。なお、発売前の商品は、入荷が確定している商品となります。通常はご注文日の１〜２日以内に出荷となります。ただし、在庫を上回るご注文があった場合、在庫切れとして注文を取り消しさせていただきます。(「在庫切れ」のご連絡メールに商品ページのリンクをご用意しています。商品の在庫情報は日々更新しておりますので、状況により「通常１〜２日で出荷」または「お取り寄せ」として再度ご注文をお受けすることが可能です)
*発売前の商品は、発売日以降のお届けとなります。

2)お取り寄せ
<本>
入荷は各出版社毎に異なります。最大３週間以内で発送となりますが、商品により、取り寄せ手配ができない場合もございます。品切れ、もしくは出版社重版待ちなどにより３週間以内の出荷が見込めない場合、また、３週間以上経過してもお取り寄せができない場合には、品切れ扱いとして、ご注文を取り消しさせていただきます。（取り消しの場合は、e-honより品切れご連絡のメールをお送りいたします）
<ＣＤ・ＤＶＤ>
入荷は、各メーカー毎に異なります。最大１０日以内で発送となりますが、商品によっては取り寄せ手配できない場合もございます。ご用意できない場合には、品切れ扱いとして、ご注文を取り消しさせていただきます。(取り消しの場合は、e−honより品切れご連絡のメールをお送りいたします)

3)(重版)予約注文する
現在予約受付中商品です。商品確保の都合上、締め切り次第表示がなくなります。
<本>
商品は、発売日に確保の上、出荷作業を行いますため、発売日以降の出荷となります。
<ＣＤ・ＤＶＤ>
地域によって異なります。通常、発売日翌日までにお届けいたします。

4)現在ご注文できません
<本／ＣＤ・ＤＶＤ>
現在ｅ−ｈｏｎではご注文をお受けできない商品です。

尚、e-honでは注文カート毎に出荷をさせていただく仕組みとなっております。そのため、在庫ありの商品とお取り寄せの商品をあわせてご注文いただいた場合は、お取り寄せ商品にあわせたお届けとなります。順次出荷はできませんので、あらかじめご了承ください。詳細につきましては、こちらをご覧ください。

２．お届けの日程
商品は、お届けまでに上記の「出荷の目安」に加えて、下記の「配送時間」がかかります。
１）宅配の配送時間　　１〜２日
２）書店受取の配送時間　１〜３日
※沖縄県及び離島地域への配送は、さらにお時間をいただきます。

e-honのシステムでは、同じショッピングカートでのご注文ごとに商品の出荷を行っております。１つのショッピングカートの商品状況が、すべて確定（出荷、もしくは品切）となりました際に、出荷の作業が開始されます。そのため、順次出荷を行うことはできませんので、あらかじめご了承ください。e-hon「通常１〜２日で出荷」商品と「お取り寄せ」商品を合わせてご注文いただいた場合には、「お取り寄せ」商品の納期にあわせて在庫品も出荷させていただくことになります。
お急ぎの「通常１〜２日で出荷」商品をご注文の場合は、他商品と組み合わせずに、その１冊のみでご注文を完了させて下さい。 注文パターン別の納期目安詳細につきましては、こちらをご覧下さい。

・先行出荷サービスにつきまして
「出荷の目安」の表記が異なる商品をご注文頂く際に、「先行出荷サービス」をご指定頂くと「通常１〜２日で出荷」の商品を先に出荷いたします。
このサービスでは、ご注文を自動分割しますので、ご注文番号が２つとなります。ご注意ください。

お取り寄せ商品につきましては、出版社・メーカーまたは商品ごとに入荷のタイミングが異なるため、単品ごとに正確に入荷をご案内することができません。そのため、最大３週間の期限の幅をもってご案内をしております。また、本は３週間、ＣＤ・ＤＶＤは10日間の期限内に入荷が確認出来ない場合は、品切れ扱いとさせていただきます。あらかじめご了承ください。

e-honで予約可能な商品は、検索結果一覧や検索結果詳細画面に【予約注文】【予約注文する】などの表記やボタンにてご案内しています。それ以外の未刊商品が検索結果で表示されても、商品確保は行われていません。そのため「出版社・メーカー発注」となり、発売前注文による品切れとなる場合もございます。ご了承ください。「もうすぐ出る本のご予約」ページは、予約受付中の商品のみをご案内しておりますので、ご利用ください。

申し訳ございません。メールでのご注文は受けつけておりません。ホームページの注文ステップからご注文をお願いいたします。

申し訳ございません。e-honの配送は、日本国内のみとなっております。

書店受取の場合は、Ｍｙ書店にご相談ください。宅配の場合は、「お支払い方法」を「代引き」でご指定いただくと、宅配会社の領収書ラベルが貼付されます。クレジットで宅配をご利用の場合は、領収書の発行はできません。あらかじめご了承ください。
※宅配代引きでの宅配会社領収書ラベルは、ご登録氏名宛となります。

ご注文ステップの中の「支払・配送方法選択」の項目で、ご自宅以外のお届け先情報を入力してください。

ショッピングカート画面で「追加」ボタンが表示されている商品は、複数冊数まとめてご注文いただけます。商品を追加する場合は、「追加」ボタンをクリック、または詳細画面や検索結果一覧画面に戻って「カートに入れる」ボタンをクリックして、商品を追加してください。なお、１回あたりの注文可能冊数は、１カートあたり１０冊までとなっております。

ブラウザのcookieの設定が無効となっていると、正常に検索・ご注文が行なえない場合があります。cookieの設定を有効にして、検索・ご注文をお願いいたします。（cookieの設定につきましては、システムについてのＱ＆Ａをご参照ください。）

書籍・コミック・ムック・ＣＤ／ＤＶＤ／Ｂｌｕ−ｒａｙ・ブックカバー・読書関連用品等です。※雑誌はＰＣサイトのみでのお取り扱いとなります。

現在のところ、企画商品を除き、雑誌・洋書の販売は行っておりません。e-honでのお取扱い商品は、検索データベースに登録されている、書籍・コミック・ムックとなっております(和書のみ)。

ご登録My書店によっては、宅配サービスがご利用いただけない場合がございます。ご了承ください。

ＪＣＢ、ＶＩＳＡ、ＭＡＳＴＥＲ、オリコ、ＮＩＣＯＳ、ＵＦＪ(旧ＭＣ)がご利用いただけます。
※現在、カードでのお買い物は１5万円未満とさせていただいております。なにとぞご了承ください。

ＣＤ・ＤＶＤの価格は、e-honと加盟店店頭での販売価格が異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。

特典がつく場合は、商品の検索結果詳細画面に表示しております。また特典内容は、検索結果詳細画面に表示されている特典のみとなります。ご注文時のご確認をお願いいたします。

e-honでは、2004年3月11日よりサイト内の価格表示を"本体価格"から"税込価格"に変更いたしました。
サイト内の商品は全て"税込価格"表示となっておりますので、ご注意ください。
ｅ-ｈｏｎでの税込価格の計算方法は、本体価格×（１＋消費税率）＝税込価格（小数点第一位を四捨五入）とさせて頂いております。

サイトの右上、もしくはマイホームページ内の左に設置されている「現在のご注文状況確認」より、ご注文の詳細をご確認いただけます。
なお、出荷完了、品切れ商品、在庫切れ商品については、「購入履歴一覧」へ移動いたしますので、そちらをご確認ください。
また、ご注文完了時や出荷完了時にはメールでもお知らせしております。

e-honでは「在庫あり」でご注文いただいた場合、通常当日〜2日で出荷しております。
お取り寄せの場合でも、最速で3日、最長でも3週間の出荷となっております。

なお、大変申し訳ございませんが、お取り寄せでご注文いただいた場合、各出版社によって出荷時期が異なりますので、サポートセンターでも確実な出荷日をご案内することができません。
詳しくは出荷の目安をご覧ください。

お支払い方法は以下の３通りがございます。

1. 書店店頭支払…商品代金のみ（手数料無料）
2. 宅配支払…商品代金＋送料となりますが、ご注文金額が1,500円（税込）以上の場合は、送料無料です。
3. 書店からの配達サービスご利用…My書店により配達サービス条件が異なります。また、配達サービスの無いMy書店もございます。詳しくは、それぞれの書店ページにてご確認ください。

配送料・手数料について（書店からの配達サービスを除く）

e-honでは、出版社・メーカーに発注となった商品は、出版社・メーカーからのデータと連動して管理しております。また、e-honの在庫商品は、それとは別のシステムで運用しているため、「出版社・メーカー取寄中」の商品が、取り寄せ以外の理由でe-hon在庫商品となる場合があります。しかしシステム上、その在庫を「出版社・メーカー取寄商品」として出荷することができません。なにとぞご了承ください。

e-honでは、各商品ごとに入荷の状況を把握することができません。そのため、納期の案内ページでも、本は最大３週間、ＣＤ・ＤＶＤは１０日間の期限をもってご案内させていただいております。ご了承ください。

e-honのシステムでは、商品の出荷はご注文いただいたショッピングカート単位で行なわれています。出荷の作業は、1つのショッピングカートの商品状況が、すべて確定（出荷もしくは品切）となりました際に開始されます。そのため「一括発送準備中」の状態になっている商品のみを出荷させることができません。お急ぎの「在庫あり」商品をご注文の場合は、大変お手数ですが、商品１冊ごとに別のショッピングカートでご注文を完了させてください。

通常一冊のご注文でも
・「お取り寄せ」商品で、その日の作業終了後に商品が入荷した場合
・「通常１日〜２日で出荷」商品で、商品確保後、出荷作業を行うまでの間
は注文確認ページでは、『一括発送準備中』の表示となります。
1冊のご注文で注文確認ページに『一括発送準備中』と表示されている場合は、通常は間もなく出荷となります。
※なお、数日たっても『一括発送準備中』のままの場合は、お手数ではございますが、ご注文番号と共にサポートセンターまでご連絡ください。

書店受取のe-honのご注文ステータスには、以下の段階がございます。
「通常１日〜２日で出荷」商品の場合
<本／ＣＤ・ＤＶＤ>
１．注文受付済
２．一括発送準備中(表示されない場合もあります)
３．出荷完了

「お取り寄せ」商品の場合
<本／ＣＤ・ＤＶＤ>
１．注文受付済
２．出版社・メーカー確認中
３．一括発送準備中又は出版社・メーカー取寄中
４．出荷完了

※商品がご用意できなかった場合は、「品切れ」または「在庫切れ」ステータスをご案内した後、
注文履歴ページへ移動し、「出荷不能」ステータスに変わります。（注文履歴ページへの移動は、ご注文番号単位となります）
※e-honでは、ご注文単位（ご注文番号単位）での出荷となりますので、ご注文の中に「出版社・メーカー取寄中」の商品がある場合は、取寄せ商品入荷後の出荷となります。「一括発送準備中」のものだけを先に出荷することはできませんので、予めご了承ください。

お客様からご注文いただいた商品が、e-honよりご用意できなかった場合、商品情報は注文確認ページから『注文履歴』ページに移動いたします。表示されていた情報が見当たらない場合は、『注文履歴』ページをご覧ください。なお、この場合のご用意できなかった理由として、必ず「品切」か「在庫切れ」のどちらかを、メールと「注文状況確認」欄にてご連絡しております。（『注文履歴』ページへの移動は、ご注文番号単位となります。そのため、同じご注文番号での他の商品のご注文状況により、移動のタイミングは異なります）

【品切】…ご注文時「お取り寄せ」で、出版社・メーカーで在庫切れか、またはe−hon規定期間内の入荷ができないとの回答があった場合。
【在庫切れ】…ご注文時「通常１日〜２日で出荷」で、ご注文の集中等により、e−honの在庫から用意できなかった場合。

ご注文後に、お客様のご都合によるキャンセル・返品はお受けできませんのでご了承ください。ただし、商品のお引渡し時点におきまして汚損、破損等が発生した場合は、すぐ下のＱ＆Ａをご参照ください。

商品の発送には万全を期しておりますが、万が一、汚損・破損等がございましたら、誠に恐れ入りますが、お受け取りから一週間以内にe-honサポートセンターまでご連絡ください。Ｍｙ書店受け取りの場合は、Ｍｙ書店へのご連絡でも受付いたします。状況を確認次第、商品交換の手続きをさせていただきます。なお、ご連絡の際には、e-honの荷物に同封されている商品明細書をご用意ください。

商品交換連絡フォーム　＊コピー＆ペーストしてご利用ください
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【商品交換依頼】
・会員様氏名：
・ご注文番号：
・交換対応商品名：
・汚破損状況：
・梱包形態：1）ダンボール、2）内側に凸凹のあるダンボール、3）エアーパッキン梱包
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※商品特性上、返品のご対応は行なっておりません。
※本の帯は販売促進物となっておりますので、有無の保証、破れへの交換対応はいたしかねます。あらかじめご了承ください。
<ＣＤ／ＤＶＤで下記のような場合、交換は各メーカーまで直接お問合せください>
例)
・中身が入っていない
・ＣＤ／ＤＶＤ本体に傷や汚れがある
・ケースと中身が一致していない
・歌詞カードの状態がよくない

ｅ−ｈｏｎからのご注文に関するメールは、出荷のご案内メールが最終となります。Ｍｙ書店への到着予定日は、出荷のご案内メールの件名・本文に記載、「注文履歴」ページでも表示しております。あわせてご確認ください。（ただし、出荷のご案内メールの件名に、到着予定の表示がない場合は、「Ｍｙ書店商品到着のお知らせ」をお送りいたします）

商品の価格につきましては、価格改定等により画面上と現品が異なる場合があります。その際は、現品表示の価格を優先してご請求させていただきます。ご了承ください。

e-honでは、会員登録完了後即時にメールを発信しておりますが、ユーザー様のご使用環境により到着が遅れる場合もございます。２４時間以上経過しても届かない場合は、メールアドレスエラー等による場合も考えられます。マイホームページ内の「会員情報の変更」ページで、ご登録メールアドレスをご確認ください。また、お問い合わせいただければ会員登録が完了しているかどうか、状況の確認をいたします。下記フォーマット項目にご記入の上、service@e-hon.ne.jpまでお問い合わせください。

※携帯メールアドレスでご登録の際のお願い
e-honからのメールを確実に受信いただくため、ドメイン指定設定されている場合は、「e-hon.ne.jp」を設定してください。

メール不着状況調査フォーム　＊コピー＆ペーストしてご利用ください
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【会員登録完了メール不着状況調査】
・会員様氏名：
・生年月日：
・ご登録メールアドレス：
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ご注文受付完了後は、品切もしくは出荷の状況確定時のみ、メールをお送りいたします。出版社・メーカー取り寄せ中かどうかの状況については、「注文確認ページ」にてご確認をお願いいたします。

e-honではお取り寄せ中の商品につきまして、単品毎の商品納期状況を把握することができません。そのため、本は最大３週間、ＣＤ・ＤＶＤは１０日間の期限をもって納期のご案内をさせていただいております。あらかじめご了承ください。

出荷メールは、出荷時にご登録のメールアドレスへ自動送信されます。出荷メール以外のメールが、正常に受信いただいている場合は、ご利用のメールソフトやウイルス対策ソフト等の設定にて、自動振り分けされている可能性があります。この場合は、今一度設定をご確認ください。また、インターネット上では、メールの遅延・不着が発生する可能性がございます。そのため、商品の調達状況につきましては、メールと同時にサイト内下記ページにて常時ご確認いただくことができます。ぜひご利用ください。
・出荷までのご注文状況は「ご注文状況確認ページ」
・出荷済み、またはご用意できなかった場合のご注文状況は「注文履歴ページ」
ご注文状況につきましては、メールとマイホームページ双方にてご確認ください。(メールの再送信はできかねますので、あらかじめご了承ください)
※e-honからは、「@e-hon.ne.jp」のドメインでメールをお送りします。こちらを必ず受信可能にご設定ください。

申し訳ございません。メールでのご注文にはお応えできません。検索がうまくいかない場合は、こちらをご参照ください。

マイホームページ内の「会員情報変更」ページで、「メールニュースの登録」の「PCで受け取る」「携帯で受け取る」に入っているチェックを2つとも外して、登録を変更してください。今後のメールマガジンの配信は止まります。再度、配信をご希望の場合は、ご希望配信先をチェックしていただければ配信を再開できます。

文字だけのテキストメールと異なり、商品画像の表示などができるグラフィカルなメールのことです。詳しくは、こちらをご覧ください。

＜特典・初回仕様について＞
「封入特典」以外の商品の外付けとなる特典（ポスターなど）は、本画面で明記されている場合を除き、基本的にお付けできません。
また、「初回仕様」は、商品名に明記されている場合を除き、発売日以降のご注文では指定はできません。
あらかじめご了承ください。
⇒こちらのＱ＆Ａも、合わせてご覧ください。　
Q ＣＤ・ＤＶＤに特典がつく場合は、どこで確認できますか？

e-honでは、発売前の予約本は、発売日に商品を確保してから発送作業を行っております。そのため、発売日当日に予約商品をお届けすることはできません。あらかじめご了承ください。ＣＤ／ＤＶＤは地域によって異なりますが、通常、発売日翌日までにお届けしております。

ご予約注文としてお受けできるのは、出荷の目安が「（重版）予約受付中」のもののみです。「お取り寄せ」の商品は、出版社・メーカー発注になるため、出版社・メーカーの状況により、注文しても品切れ扱いになる可能性があります。

原則的に、予約ボタンが設置されていない（出荷の目安で、予約受付中となっていない）未刊商品は注文できない仕様となっております。しかし、一部お取り寄せ商品として表示されることがあります。その場合、ご注文いただいても「発売前注文→出版社・メーカー取り寄せ→（発売前による）品切扱い」となる可能性があります。ご了承ください。

予約情報確定（予約期限）前であれば、注文確認ページ内にてキャンセルが可能です。予約情報が確定し、確定メールを発信した後は、通常注文と同様にキャンセルできません。ご注意ください。

発売予定日より１ヶ月以上前のご予約の場合は、クレジットカードの認証の都合上、『クレジットカードでお支払い』の選択ができません。ご了承ください。

申し訳ございません。予約商品は１点毎のカートで出荷させていただくシステムになっております。お手数ですが、１点ずつご注文ください。

通常、予約商品については、ご対応及び確保可能な数のみ、ご注文をお受けしております。そのため、原則として、発売中止など特殊な場合を除き、ご予約いただいたお客様分は商品を確保及び発送を行なっております。しかし、事前に商品お届けについての確約はいたしかねます。商品入荷が確認できましたら、「ご予約商品情報確定」のお知らせメールをご案内しますので、なにとぞご了承ください。

e-honでは、ご注文完了後のお客様都合によるキャンセルは、原則的にお受けできません。あらかじめご了承ください。
ただし、操作ミス等によりキャンセルが必要な場合は、ご注文直後であれば「ご注文のお取り消しページ」に表示されている（時間帯によりお取り扱いできない場合もあります）「取消ボタン」をクリックしていただくことで、キャンセル(注文取消し)ができます。
●取り消しに関する注意点
・取消ボタンがない場合は、既にご注文情報が確定しているため、お取り消しはできません。
・お取り消しは、ご注文単位毎となります。そのため、複数のご注文を行った場合は、１商品の取り消しボタンをクリックすると、その商品を含む同じ注文番号の商品は、全て取り消しとなります。ご注意ください。必要な商品はお取り消し後、再度ご注文をお願いいたします。
・取消処理は速やかに完了させてください。処理が遅れると、タイミングによっては取消処理にならない場合もあります。

どちらも、「ご注文いただいた商品を出荷することができない」という意味ですが、原則として、お客様ご注文時の商品在庫状況によります。ご注文時「お取り寄せ」だった商品が、出荷できない場合は「品切れ」となり、「通常１日〜２日で出荷」の商品が在庫としての納期で出荷できない場合は「在庫切れ」となります。どちらの場合も、メールで、いったんご注文をお取り消しさせていただくご連絡をさしあげております。　(注文確認ページでは「品切れ」「在庫切れ」共に、最終的に注文履歴のページで『出荷不能』としてのご案内となります。)

<本>
出版社へ商品発注時に、品切もしくは一定期間内での入荷が不可能であると回答があった場合に、「品切」の連絡メールを発信させていただきます。品切メールの発信時期は、翌営業日〜最大約１週間後になります。また、入荷待ちのまま３週間を経過した場合、お客様を長期にお待たせすることを防ぐため、品切扱いとさせていただきます。あらかじめご了承ください。
<ＣＤ・ＤＶＤ>
メーカーへ商品発注後、一定期間内の入荷が確認できない場合、「品切」の連絡メールを発信させていただきます。品切メールの発信時期は、翌営業日〜最大１０日後となります。

ご注文時点で1,500円以上だった場合は、出荷時に品切れや在庫切れで1,500円未満となっても、宅配料は無料です。

新刊パトロールの結果の商品は、予約商品とは異なります。新刊パトロールの結果商品がe-hon非在庫の「お取り寄せ」商品であった場合は、出版社・メーカー発注となり、商品が確保できないこともございます。あらかじめご了承ください。

e-honでは、原則的に予約商品以外の未刊商品は注文できない仕様となっています。e-hon上での発売前予約が可能な商品は、「検索画面で予約ボタンが設置されている（出荷の目安が予約受付中となっている）」商品か、「もうすぐ出る本のご予約」のページからご予約をいただいた商品のみとなります。しかし、一部の未刊商品が予約商品として注文が可能になり、「発売前注文→出版社・メーカー取り寄せ→（発売前による）品切扱い」となってしまう場合があります。ご迷惑をおかけいたしておりますが、なにとぞご了承ください。

e-honでは、一定期間内（本はご注文から約３週間、ＣＤ・ＤＶＤは１０日間）に出版社・メーカーから取寄せ商品が入荷しない場合には、お客様を長くお待たせしないため、誠に勝手ながら、品切としてご注文お取消扱いとさせていただいております。取消しの場合は、e-hon より品切れご連絡のメールをお送りいたします。

お取り寄せ品は在庫商品に比べ、納期が大幅に変更となったり、出版社・メーカー品切れとなっている可能性があります。そのため、お客様にはいったん在庫切れ扱いとしてご連絡させていただいております。時間がかかってもご購入を希望される場合は、誠にお手数ですが、再注文の手続きをお願いいたします。（再注文を簡単に行えるよう、在庫切れメールの文中に、検索結果詳細へのリンクを掲載しております。）

e-honでは品切の場合、お客様をお待たせしないよう、誠に勝手ながらそのご注文を一旦取り消し扱いとさせていただいております。再度ご注文をいただくことにより入手できる可能性もございますが、今後の商品の重版予定などによります。商品によって状況が異なる場合がありますので、ご了承ください。

e-honの在庫は、日々更新されております。そのため、在庫切れのご連絡をさせていただいた翌日に、商品が入荷する場合がございます。在庫切れ情報につきましては、お客様をお待たせすることのないよう、在庫切れが判明した即日にご連絡を差し上げておりますため、このようなケースがありえます。この場合は、誠に恐れ入りますが再度のご注文をお願いいたします。

e-honでは、e-hon在庫と出版社・メーカー在庫から商品を出荷しているため、Ｍｙ書店の店頭在庫と連動しておりません。重版待ち等で出版社・メーカー在庫等が一時的に品切となったり、ご注文の集中によりe-hon在庫が在庫切れとなった場合は、ご質問のような状況になる場合がございます。あらかじめご了承ください。

お客様からご注文いただきました商品が、何らかの事情でe-honよりご用意できなかった場合に「出荷不能」と表示されます。表示されたご注文はお取り消しとなります。『出荷不能』と表示される状況といたしましては、主に以下のようなものがあります。

【品切】…ご注文時「お取り寄せ」で、出版社・メーカーより在庫切れか、またはe−hon規定期間内の入荷が不可能との回答があった場合。
【在庫切れ】…ご注文時「通常１日〜２日で出荷」で、ご注文の集中等により、e−honの在庫よりお出しできなかった場合。

なお、『出荷不能』の場合には、お客様へメールでお知らせしております。
また、一定時間内であれば、｢ご注文状況の確認｣ページで在庫切れ・品切等の状況をご確認をいただくことができます。

入会金・年会費は不要です。会員登録を行うだけで、どなたでもe-honのサービスをご利用いただけます。

ご住所欄は、数字を含めて全て「全角での入力」となります。番地・部屋番号等の数字、ハイフンが半角となっていないかどうか、ご確認ください。

登録画面のお名前欄上部に、赤字でエラーメッセージが表示されていないか、ご確認ください。表示されている場合は、メッセージにあわせてご修正ください。また、ブラウザのcookieの設定が無効となっていると、正常に会員登録ができない場合があります。cookieの設定を有効にして、登録をお願いいたします。

申し訳ございません。e-honでは、メールアドレスとご本人様を１対１で結びつけて登録しております。そのため、同じメールアドレスで、複数のお客様が会員登録を行うことはできません。

携帯電話番号のメールアドレスでもご登録いただけます。ご登録はこちらから。

ログアウトする場合は、総合トップの上部にある以下の案内をご覧ください。
「こんにちは○○　○○さん。ご本人でない場合はこちらをクリック。」の
「こちら」の部分のリンクをクリックしてください。
お急ぎの場合はこちらからのログアウトも可能です。

※公共のパソコン等でお買い物やマイホームページへのアクセスをされた際は、こちらをクリックしてブラウザを全て閉じてください。次のマイホームページへのアクセスやお買い物には、会員IDとパスワードの認証からとなります。また、ログイン後も、一定時間(約30分)のアクセスがないと、タイムアウトで認証が必要となります。

e-honでは、お客様の会員情報・注文情報を安全に受送信するために、情報を暗号化するＳＳＬを使用しております。また、e-hon上には、お客様のカード番号は保持しません。

Cookieとは、Webサイトがサイト利用者のハードディスクに書き込む小さなデータファイルのことです。Cookieの情報は、Webサイトと利用者のブラウザの間でやりとりされます。Webサイト側では、他のWebサイトが書き込んだCookieやハードディスクの他のデータを読むことはできません。Cookieには様々な利用方法がありますが、e-honでは、サービス内容を充実させたり、e-honをより便利に利用していただくために限り、Cookieを使用しています。Cookieによって個人を特定できるような情報を得ることはありません。

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■Macintosh/Netscape Navigator 4をお使いの場合
1.メニューバーの「編集」をクリックし、「設定」を選択します。
2.詳細をクリックし、「Cookie」の部分で「すべてのCookieを受け入れる」を選択してください。

＊上記以外のブラウザをご使用の場合、並びに詳細等については、ブラウザのヘルプをご参照ください。

ドリームキャスト等のゲーム機やWeb TV、ＰＤＡからのe-honのご利用はお控えください。ＷｅｂＴＶ・ゲーム機・ＰＤＡでは、正常に利用できない場合があります。 また、「e-hon」からのご連絡メールは、文字制限のある携帯端末機器では、メール内容が途中できれてしまう場合がございます。ご入会時のメールアドレス登録は、文字制限のないメールアドレスをご利用ください。

ご利用いただけます。詳しいアクセス方法はこちらをご覧ください。

ＬＡＮ環境からアクセスした場合、正常にご利用いただけないことがあります。システム管理者の方へご相談いただくか、ダイヤルアップでのご利用をお願いいたします。

Ｍｙ書店登録は、会員登録の際には必須になります。宅配のみをご利用いただく場合も、Ｍｙ書店のご登録をお願いいたします。

マイホームページ内の「会員情報変更」のリンクをクリックして、会員情報変更画面でMy書店を選択しなおすと、変更できます。
※現在ご注文途中の商品がある場合、出荷済みから数日間は変更はいただけませんので、あらかじめご了承ください。

e-honから下記の1)2)の際に、それぞれメールをお送りします。
1)商品ご注文時
2)商品出荷準備完了時
2)でお送りする、「出荷のご案内メール」の件名・本文と注文履歴ページに、書店到着予定日程をご案内いたしますので、予定日以降にご来店ください。来店の際には、「出荷のご案内メール」をお持ちいただくか、「お名前・ご注文番号」をお知らせください。ご本人様を確認の上、商品のお引渡しをいたします。(ご本人様の確認ができない場合は、お渡しできないことがございます)
※「出荷のご案内メール」の件名に到着予定日程の表示がない時は、「Ｍｙ書店商品到着のお知らせ」をお送りいたします。この場合は、到着メールをお持ちください。

「書店からの独自配達サービス」とは、一部のＭｙ書店が独自に行っているサービスです。（実施しているＭｙ書店は全国書店一覧でご確認いただけます。）
「書店独自配達サービス」実施店をＭｙ書店にお選びいただいた場合は、注文ステップの中で、「書店からの配達」を選ぶことができます。このサービスは、 e-honにて書店へ商品をお届けした後に実施されます。そのため、書店毎に配達実施条件（配達可能エリア、○円以上購入等）が異なりますので、ご注意ください。詳細は登録されたMy書店へお尋ねください。
また、独自配達サービスのご利用を希望される際には、必ず注文ステップに記載されている「受け取り書店からの独自配達サービス条件」をご確認ください。条件を満たしているか等、内容を確認の上、承認のチェックを行ってからご注文をお願いいたします。

e-hon上での決済はできません。店頭でのご使用は、各Ｍｙ書店にお問い合わせください。

Ｍｙ書店により異なります。直接、Ｍｙ書店にお問合せください。

e-honでは、お客様情報を保護するセキュリティ上の観点から、お客様のパスワードを管理しておりません。そこでパスワードをお忘れのお客様には、現パスワードを消去し、仮のパスワードを発行させていただくことが可能です。仮パスワードお申込画面より、ご連絡ください。折り返し、ご登録いただいたメールアドレス宛に、仮パスワードをご連絡させていただきます。

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お客様マイホームページの「パスワード変更」リンクをクリックして表示される、「パスワード変更入力」ページで変更が可能です。現在のパスワード・新パスワード・新パスワード（確認用）にそれぞれ半角文字にてご入力後、設定ボタンをクリックしてください。

ご登録メールアドレスは、お客様の「マイホームページ」内の「会員情報の変更」ページで、すぐにご変更いただくことができます。
＜マイホームページへアクセスができない場合＞
マイホームページへアクセスができない場合は、お手数をおかけいたしますが、下記フォームに必要事項をご記入の上、request@e-hon.ne.jp までご連絡ください。

メールアドレス変更依頼フォーム　＊コピー＆ペーストしてご利用ください
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【メールアドレス変更依頼】
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変更メールアドレス／
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確認のため、変更まで数日かかる可能性があります。あらかじめご了承ください。
※e-honでは、フリーメールでのご登録はご遠慮いただいております。そのため、それらのメールへの変更を行うことはできません。なにとぞご了承ください。

システム上、３回目で認証できない場合、「これ以上続けての認証ができません」というメッセージが表示されます。この場合は、いったんブラウザを閉じて、再度、入力ページにアクセスしていただくことで、再入力が可能になります。何度やっても正常に認証できない場合は、すぐ下のＱ＆Ａをご参照ください。

恐れ入りますが、以下の点につきまして、ご確認をお願いいたします。

＊ブラウザのCookie設定は有効でしょうか…設定の方法はこちらをご参照ください。
＊社内ＬＡＮ環境をご利用いただいている場合…こちらをご参照ください。
＊会員ＩＤをご確認ください…会員IDは半角大文字です。会員ＩＤがご不明の場合は、ご登録時のメールアドレスでログインいただけます。）
＊パスワードにつきまして…パスワードは、半角で大文字小文字を区別します。認証不能、もしくはお忘れの場合は、こちらにて、現パスワードの消去及び認証用の仮パスワード発行を行います。

上記の点全てに問題がなく、認証用の仮パスワードでもエラーが表示されてしまう場合は、お手数をおかけいたしますが、下記フォーマットにご記入の上、e-honエラーサポート担当へお問い合わせください。状況調査を行ない、回答させていただきます。

お問い合わせフォーム　＊コピー＆ペーストしてご利用ください
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・会員様氏名：
・会員ＩＤ：
・ご登録メールアドレス：
・エラーとなる画面：ID・PW入力画面／会員登録画面／検索画面
・ご利用ＰＣ機種：
・ＯＳ及びバージョン：
・ブラウザ名及びバージョン:
・接続環境：社内ＬＡＮ環境／ダイヤルアップ接続／その他（　　　　　　　　　　）
・Cookieは設定されていますか？：
・検索を行う際もエラーが発生しますか？：
・都道府県別加盟書店一覧ページは正常に表示されますか？:
・仮パスワードでも認証できませんか？：
・エラーメッセージ：
・いつ頃発生いたしましたか？：
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ご記入例（参考）
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・会員様氏名：飯本太郎
・会員ＩＤ：A1B23CD
・ご登録メールアドレス：xxx@e-hon.co.jp
・エラーとなる画面：ID・PW入力画面
・ご利用ＰＣ機種：Thinkpad X23
・ＯＳ及びバージョン：Windows XP
・ブラウザ名及びバージョン:インターネットエクスプローラ6.0
・接続環境：（ＡＤＳＬ環境…ＬＡＮ接続）
・Cookieは設定されていますか？：はい
・検索を行う際もエラーが発生しますか？：いいえ
・都道府県別加盟書店一覧ページは正常に表示されますか？:はい
・仮パスワードでも認証できませんか？：はい
・エラーメッセージ：会員ＩＤまたはパスワードでエラーが発生しました。
・いつ頃発生いたしましたか？：○月○日
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お客様の個人情報については、セキュリティ上サポートセンターでは修正を行うことができません。お手数をおかけいたしますが、こちらから、お客様のマイホームページ内の「会員情報の変更」ページで修正をお願いいたします。

下記のページで、「最近よくあるご質問」を、わかりやすくまとめています。お問い合わせ前に一度、ご確認ください。

■最近よくあるご質問はこちらから。　

それでも解決しない場合は、お手数ですが、メールにて下記までお問い合わせください。
お問い合わせメールには必ず、
「お客様ご氏名」
「会員ＩＤ（会員様の場合）」
をご記入ください。
ご注文商品についてのお問い合せの場合は、
「注文番号」「商品名」
もあわせてご記入ください。
「会員ＩＤ」「注文番号」等のご記入がない場合、ご返事までにお時間をいただくことがございますので、あらかじめご了承ください。
※e-honからは、「@e-hon.ne.jp」のドメインでメールをお送りします。こちらを必ず受信可能にご設定ください。

会員の方の一般的なお問い合せ e-hon会員サポート担当
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（こちらも必ずお読みください） e-hon事故サポート担当
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My書店関係についてのお問い合せ e-hon Ｍｙ書店サポート担当
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会員以外の方のお問い合せ e-honユーザー総合サポート担当
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パスワード、会員ＩＤ、メールアドレス、退会についてのお問い合せ 認証・変更についてのＱ＆Ａをご参照ください
どうしても正しく認証できない場合のお問い合わせ こちらをご参照ください

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