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パスワードを忘れてしまったのですが？ |
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e-honでは、セキュリティ上お客様のパスワードを掌握いたしておりません。但し、現パスワードを消去し、仮のパスワードを発行させていただくことが可能です。仮パスワードお申込画面 にて、ご連絡下さい。折り返し、ご登録いただいたメールアドレス宛に、仮パスワードをご連絡させていただきます。
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会員ＩＤを忘れてしまったのですが。 |
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会員ＩＤにつきましては、自動回答いたしております。会員ＩＤ自動回答のページにて、必要項目をご記入の上、送信してください。ご登録のメールアドレス宛に即時で発信させていただきます。 |
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退会したいのですが？ |
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退会する場合は、「会員情報変更」ページにて「退会する場合はこちら」をクリックして、退会手続きをお取り下さい。またマイホームページにアクセスいただけない場合は、お客様の氏名・会員ID・生年月日をご記入の上、resign@e-hon.ne.jp までご連絡をお願い申し上げます。メールタイトルは「退会」等で構いません。お客様情報のご認証後、退会処理をさせていただきます。（ご注文商品で未引取のものがある場合は、お受取り確認後の処理となります。） |
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パスワードを変更するにはどうしたら良いですか？ |
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お客様マイホームページの「パスワード変更」リンクより「パスワード変更入力」ページに入り、変更を行うことができます。現在のパスワード・新パスワード・新パスワード（確認用）にそれぞれ半角文字にてご入力後、設定ボタンを押してください。 |
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登録したメールアドレスを変更したいのですが。 |
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お客様マイホームページの「会員情報の変更」リンクから、すぐに変更が可能です。
（マイホームページにアクセスできない場合は、こちらのページをご確認の上、お問い合わせください。） |
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会員認証時、「これ以上続けての認証ができません」とのエラーメッセージが出ました。どうすればいいですか。 |
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システム上、３回目でご認証いただけない場合、「これ以上続けての認証ができません」とのメッセージが表示されます。この場合、いったんブラウザを閉じて、再度入力ページを開いていただくことにより、再入力は可能です。何度やっても正常に認証できない場合は、すぐ下のＱ＆Ａをご参照下さい。 |
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入力内容が全て正確だと思われるのに、会員登録（認証、検索）時にエラーが表示されます。 |
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恐れ入りますが、以下の点につきまして、ご確認をお願い申し上げます。
＊ブラウザのCookie設定は有効でしょうか…設定の方法はこちらをご参照ください。
＊社内ＬＡＮ環境をご利用いただいている場合…こちらをご参照ください。
＊会員ＩＤをご確認ください…会員IDは半角大文字です。IDのご確認は会員ＩＤ自動回答ページで行うことができます。（即時にメールでご連絡いたします）
＊パスワードにつきまして…パスワードは、半角で大文字小文字を区別します。認証不能、もしくはお忘れの場合は、こちらにて、現パスワードの消去及び認証用の仮パスワード発行を行います。
上記の点全てに問題がなく、認証用の仮パスワードにおいてもエラーが表示されてしまう場合、誠にお手数をおかけいたしますが、下記フォーマットにご記入の上、e-honエラーサポート担当へお問い合わせ下さい。状況調査を行ない、回答させていただきます。
お問い合わせフォーム ＊コピー＆ペーストしてご利用ください
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・会員様氏名：
・会員ＩＤ：
・エラーとなる画面：ID・PW入力画面／会員登録画面／検索画面
・ご利用ＰＣ機種：
・ＯＳ及びバージョン：
・ブラウザ名及びバージョン:
・接続環境：社内ＬＡＮ環境／ダイヤルアップ接続／その他（ ）
・Cookieは設定されていますか？：
・検索を行う際もエラーが発生しますか？：
・都道府県別加盟書店一覧ページは正常に表示されますか？:
・仮パスワードでも認証できませんか？：
・エラーメッセージ：
・いつ頃発生いたしましたか？：
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ご記入例（参考）
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・会員様氏名：飯本太郎
・会員ＩＤ：A1B23CD
・エラーとなる画面：ID・PW入力画面
・ご利用ＰＣ機種：Thinkpad X23
・ＯＳ及びバージョン：Windows XP
・ブラウザ名及びバージョン:インターネットエクスプローラ6.0
・接続環境：（ＡＤＳＬ環境…ＬＡＮ接続）
・Cookieは設定されていますか？：はい
・検索を行う際もエラーが発生しますか？：いいえ
・都道府県別加盟書店一覧ページは正常に表示されますか？:はい
・仮パスワードでも認証できませんか？：はい
・エラーメッセージ：会員ＩＤまたはパスワードでエラーが発生しました。
・いつ頃発生いたしましたか？：○月○日
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引越しましたので、登録住所や電話番号を変更して欲しいのですが。 |
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お客様個人情報に関わることでございますので、セキュリティ上、サポートセンターでの修正を行うことができません。お手数をおかけいたしますが、こちらから、お客様のマイホームページにお入りいただいた後、「会員情報の変更」ページにてご修正をお願いいたします。 |
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マイホームページにログアウトボタンがないのですが？ |
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「○○さんでない場合はこちらをクリック。」をクリックしてください。公共のパソコン等でお買い物やマイホームページへのアクセスをされた際は、こちらをクリックしてブラウザを全て閉じてください。次のマイホームページへのアクセスやお買い物には、会員IDとパスワードの認証からとなります。また、ログイン後も、一定時間(約30分)のアクセスがないと、タイムアウトで認証が必要となります。 |
