注文内容の確認・変更

サイトの右上、もしくはマイホームページ内の左に設置されている「現在のご注文状況確認」より、ご注文の詳細をご確認いただけます。
なお、出荷完了、品切れ商品、在庫切れ商品については、「購入履歴一覧」へ移動いたしますので、そちらをご確認ください。
また、ご注文完了時や出荷完了時にはメールでもお知らせしております。

e-honでは、出版社・メーカーに発注となった商品は、出版社・メーカーからのデータと連動して管理しております。また、e-honの在庫商品は、それとは別のシステムで運用しているため、「出版社・メーカー取寄中」の商品が、取り寄せ以外の理由でe-hon在庫商品となる場合があります。しかしシステム上、その在庫を「出版社・メーカー取寄商品」として出荷することができません。なにとぞご了承ください。

e-honでは、各商品ごとに入荷の状況を把握することができません。そのため、納期の案内ページでも、本は最大３週間、ＣＤ・ＤＶＤは１０日間の期限をもってご案内させていただいております。ご了承ください。

e-honのシステムでは、商品の出荷はご注文いただいたショッピングカート単位で行なわれています。出荷の作業は、1つのショッピングカートの商品状況が、すべて確定（出荷もしくは品切）となりました際に開始されます。そのため「一括発送準備中」の状態になっている商品のみを出荷させることができません。お急ぎの「在庫あり」商品をご注文の場合は、大変お手数ですが、商品１冊ごとに別のショッピングカートでご注文を完了させてください。

通常一冊のご注文でも
・「お取り寄せ」商品で、その日の作業終了後に商品が入荷した場合
・「通常１日〜２日で出荷」商品で、商品確保後、出荷作業を行うまでの間
は注文確認ページでは、『一括発送準備中』の表示となります。
1冊のご注文で注文確認ページに『一括発送準備中』と表示されている場合は、通常は間もなく出荷となります。
※なお、数日たっても『一括発送準備中』のままの場合は、お手数ではございますが、ご注文番号と共にサポートセンターまでご連絡ください。

書店受取のe-honのご注文ステータスには、以下の段階がございます。
「通常１日〜２日で出荷」商品の場合
<本／ＣＤ・ＤＶＤ>
１．注文受付済
２．一括発送準備中(表示されない場合もあります)
３．出荷完了

「お取り寄せ」商品の場合
<本／ＣＤ・ＤＶＤ>
１．注文受付済
２．出版社・メーカー確認中
３．一括発送準備中又は出版社・メーカー取寄中
４．出荷完了

※商品がご用意できなかった場合は、「品切れ」または「在庫切れ」ステータスをご案内した後、
注文履歴ページへ移動し、「出荷不能」ステータスに変わります。（注文履歴ページへの移動は、ご注文番号単位となります）
※e-honでは、ご注文単位（ご注文番号単位）での出荷となりますので、ご注文の中に「出版社・メーカー取寄中」の商品がある場合は、取寄せ商品入荷後の出荷となります。「一括発送準備中」のものだけを先に出荷することはできませんので、予めご了承ください。

お客様からご注文いただいた商品が、e-honよりご用意できなかった場合、商品情報は注文確認ページから『注文履歴』ページに移動いたします。表示されていた情報が見当たらない場合は、『注文履歴』ページをご覧ください。なお、この場合のご用意できなかった理由として、必ず「品切」か「在庫切れ」のどちらかを、メールと「注文状況確認」欄にてご連絡しております。（『注文履歴』ページへの移動は、ご注文番号単位となります。そのため、同じご注文番号での他の商品のご注文状況により、移動のタイミングは異なります）

【品切】…ご注文時「お取り寄せ」で、出版社・メーカーで在庫切れか、またはe−hon規定期間内の入荷ができないとの回答があった場合。
【在庫切れ】…ご注文時「通常１日〜２日で出荷」で、ご注文の集中等により、e−honの在庫から用意できなかった場合。

ご注文後に、お客様のご都合によるキャンセル・返品はお受けできませんのでご了承ください。ただし、商品のお引渡し時点におきまして汚損、破損等が発生した場合は、すぐ下のＱ＆Ａをご参照ください。